Maschinen können Menschen nicht gleichwertig ersetzen

Lieber Lidl,

bitte überlege dir gut, ob du dem Umsatz zuliebe nur noch auf Self-Check-out-Kassen setzen willst. Seit Juni 2024 wird in Wangs, bei mässigem Kundenandrang, keine Kasse mehr geöffnet. Auch nicht auf Nachfrage und bei übervollem Einkaufswagen. Kundinnen und Kunden sind dann gezwungen, die Self-Check-out-Kassen zu benutzen. Die Werbung, «Lidl lohnt sich», beisst sich mit dem zu betreibenden Zeitaufwand fürs Scannen der Ware.

Der Job des Detailhandel-Fachangestellten wird zwangsläufig teilweise vom Kunden übernommen. Nun braucht man doppelt so viel Zeit, um einzukaufen. Von der nervenaufreibenden Suche nach Strichcodes und der Wahl des richtigen Gipfelityps nicht zu reden.

Anstatt wie früher eine oder zwei Kassen zu betreiben, stehen nun zwei Angestellte bei den Self-Check-out-Kassen und helfen. Artikel löschen, Error beheben, Gemüse und Früchte suchen und den Unmut der Kunden ertragen. Da muss man sich nicht fragen, wieso es noch so viele offene Lehrstellen im Detailhandel gibt. Bei den Lernenden wirbt Lidl mit dem Slogan: «Einmal Zukunft, bitte!» Eine bittere Pille!

«Der Verkauf ist deine Passion? Du möchtest täglich dein Bestes geben, um unserer Kundschaft das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.»

Das ist der Text eines Jobinserates von Lidl. Reduziert auf die unpersönlichen Self-Check-out-Kassen sieht das bestmögliche Einkaufserlebnis düster aus. Immerhin möchte ich als Mensch, ich bin ja keine KI, die Möglichkeit haben, zu wählen! Eine Wahl zwischen menschlicher Interaktion und Self-Check-out-Kasse.

Diese Wahl soll jedem selber überlassen werden. Lieber Lidl Wangs, ich persönlich möchte gerne von einem Menschen bedient werden. Ein «Grüezi» und «Adieu» in echt, kein Text auf einem Bildschirm, weiss ich zu schätzen.

Während Corona ist vielen bewusst geworden, wie sehr das menschliche Miteinander unser Leben beeinflusst. Kontakte sind wichtig und der Ersatz durch eine Maschine nicht gleichwertig. Kurze Gespräche, grinsen, lächeln oder einfach nur nett nicken – das alles beeinflusst das Einkaufserlebnis positiv!

Im Jahr 2024 feiert Lidl Jubiläum. «15 Jahre Freude am Sparen», heisst es auf der Homepage. Am Menschen gespart oder Einsparungen bei den Preisen? Denn, lieber Lidl, das bestmögliche Einkaufserlebnis schaffen nicht Maschinen, sondern aufgestellte und motivierte Mitarbeitende, die Freude am Kundenkontakt haben.